Centro de Soporte

En Zambraguitars.com, empleamos un sistema de pago con tarjeta de crédito/débito totalmente seguro, para garantizar la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos son completamente confidenciales, debido a esto son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red.Los datos sobre las tarjetas de crédito/débito no quedan almacenados o registrados en ninguna base de datos de Zambraguitars.com.

Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro. Para pagar con tarjeta puedes utilizar Visa, Mastercard y Maestro. Para pagar el pedido la entidad financiera te solicitará los datos de tu tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta) y una verificación de seguridad.

Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.

¿Qué es Bizum?

Bizum es la solución de pagos a través del móvil, impulsada por la banca española, instantánea, rápida, cómoda y universal. Actualmente, permite realizar pagos entre particulares, donaciones a ONG y pagar en los comercios online.

¿Cómo darse de alta en Bizum?

Tienes que comprobar que tu banco, tiene integrado Bizum. Puedes ver una lista de los bancos con Bizum en este enlace;

https://bizum.es/activar-bizum/

Si ya tienes descargada la App de tu banco en tu móvil, tienes que ir a apartado correspondiente a Bizum para activarlo y darte de Alta. El proceso es muy rápido y sencillo. Una vez dado de alta tendrás tu clave PIN , necesaria para realizar pagos con Bizum . Es una clave única para todas las compras, compuesta por 4 dígitos, que sólo conocerás tú y que podrás modificar cuando quieras.

https://bizum.es/pagar-compra-online/

https://bizum.es/obtener-clave-bizum/

*En algunos Bancos es necesario verificar que tienes habilitado el pago con comercios además del pago a particulares. Consulta con tu banco para más información sobre los pagos por Bizum en comercios

¿Como pagar con Bizum en Zambraguitars?

Para poder pagar con Bizum en Zambraguitars, simplemente necesitas la clave PIN de Bizum. Funciona de forma similar al PIN de una tarjeta. Te explicamos como es el proceso de pago;

1. Elige Bizum para pagar el pedido en nuestra Web, dentro de las opciones de pago.
2. En la pantalla que aparece introduce el Número de teléfono asociado a Bizum, y a continuación el Pin (código de 4 letras que te proporciona el Banco).
3. A continuación, recibes en el teléfono, vía SMS o notificación de la App del banco, un código de confirmación de la compra que debes introducir en la ventana de pago que aparece y finalizas el pago.
4. Te indicaremos que el pago ha sido realizado con éxito y comenzaremos a preparar tu pedido.

En el caso de error o fallo en el pago, no se carga ningún importe en tu cuenta y tendrás que consultar con tu banco para saber en motivó del rechazo o el error en el pago .

Abonos y Devoluciones

Las devoluciones de pagos por Bizum son inmediatas. Si eliminas el pedido y no ha sido enviado, la devolución se produce de forma automática.

Si el pedido ha sido enviado y es rechazado o se realiza una devolución posterior, efectuaremos el abono del importe cuando recibamos el pedido devuelto. Una vez realizado el abono tendrá tu importe devuelto en tu cuenta.

Otra información importante

El Importe mínimo para la usar Bizum es de  (0,50€). La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM.

Cada banco establece un límite máximo para pagos en Bizum. Normalmente está entre 300 y  500 euros, pero depende de cada banco. Si vas a realizar una compra en Zambraguitars de un importe alto y quieres pagar por Bizum, consulta antes con tu banco que amplíen el limite.

Para cualquier otra consulta puede acceder a la página de Bizum aquí: https://bizum.es/  o también consultarlo a través de los servicios de Atención al Cliente de tu entidad.

En caso de problemas con el pago, nos puedes contactar, estaremos encantados en ayudarte e indicarte los pasos a seguir.

Los pedidos a vendedores externos (Marketplace) o de artículos rastrillo/reacondicionado no admiten esta forma de pago

Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.

PayPal es el líder incuestionable en cuanto a plataformas de pago por Internet: sus más de 100 millones de cuentas repartidas en 190 países de todo el mundo lo avalan con solidez.

¿Es un servicio seguro?

PayPal protege tus datos financieros con los mejores y más modernos sistemas de seguridad, todo para la prevención del fraude en Internet. PayPal nunca revelará tus datos financieros ni al vendedor ni a cualquier otra entidad externa.

¿Como utilizar PayPal?

Es sencillo, si tienes una cuenta con Paypal, nuestro módulo de pago conectará con ella y podrás pagar con los ajustes que tengas en tu cuenta de Paypal.

Si no tienes una cuenta con Paypal podrás hacer el pago con tu tarjeta de crédito a través de la plataforma de pago segura de Paypal. Sin gastos ni comisiones extra para ti.

Financia tu compra con Aplazame

Financiación a plazos con tarjeta. Puedes financiar cualquier importe hasta un máximo de 1.500€  y elegir pagarlo entre 1 y 36 meses. Para solicitar la financiación es necesario que tengas un DNI o NIE válido, un teléfono móvil, y la tarjeta bancaria. La financiación tiene un coste TAE del 15,00%. Pagas una entrada inicial en momento de la compra y el resto se reparte entre las cuotas seleccionadas.

Durante el proceso de financiación únicamente tienes que indicar el número de meses en los que quieres pagar y el día en que deseas hacerlo. Se muestran los gastos (intereses de la financiación) durante la solicitud y la financiación será confirmada en segundos.

Ademas, el cliente puede adaptar el día de pago de las cuotas que le sea más cómodo. Durante la solicitud de la financiación, se puede seleccionar qué día quiera para pagar sus cuotas, entre el 1 al 28 de cada mes.

Atención al cliente de Aplázame en el email: hola@aplazame.com

¿Quién puede Financiar?

Cualquier particular con DNI español o NIE puede usar Aplázame. Sólo hay que seleccionar la opción de Pago a plazos mediante Aplazame, como método de pago en Zambraguitars y completar algunos datos personales en la solicitud, para obtener respuesta al instante. Para ello, necesitaras un móvil, una tarjeta bancaria y un DNI o NIE Valido.

Costes

Se realiza un pago inicial como entrada, de importe equivalente a las cuotas mensuales. Es importante recalcar que este cobro inicial se descuenta del importe total del crédito y no se tiene en cuenta para el cálculo de los intereses del importe financiado.

El resto del importe del pedido se reparte entre el número de cuotas seleccionado. A dichas cuotas se les aplica un TAE del 15,00%.

Conceptos debes conocer a la hora de financiar una compra con Aplazame en Zambraguitars:

• La entrada es el pago inicial que realiza el cliente en el momento en que solicita un crédito con Aplázame. Esto permite comprobar la identidad y validar la tarjeta a la que se está asociando la financiación. Es importante recalcar que este cobro se descuenta del importe total del crédito, y no se tiene en cuenta para el cálculo de los intereses.
• El préstamo es el importe del carrito para el que solicita la financiación, al que restamos la entrada inicial. Sobre esta cantidad prestada se calcula el importe de cada cuota, que variará según el número de mensualidades.
• La T.A.E (Tasa Anual Equivalente) son los intereses que se le cobrarán en cada cuota del préstamo. Esta cantidad, se muestra de manera totalmente transparente en el proceso de solicitud, es el único coste para financiar la compra.

Todas las solicitudes de financiación deben cumplir con los requisitos exigidos por el departamento de riesgos de Aplázame para ser aprobadas. Aplázame examina la solicitud en tiempo real y da una respuesta inmediata. Si la solicitud no es aceptada, se informara al cliente en el mismo momento con un mensaje en pantalla y facilitamos volver a la página de pago para finalizar su compra con otro de los métodos de pago disponibles en Zambraguitars.

Acceso al Área de Cliente de Aplázame

Dentro del área de cliente de Aplázame el cliente puede consultar el estado de la financiación así como realizar otras operaciones. Te explicamos como:

• Entrar a área de cliente: acceder a https://aplazame.com, y hacer clic en el botón “Entrar”, en la esquina superior derecha de la web para loguearse. Necesitas el número de DNI y tener a mano el móvil para introducir el PIN de un sólo uso que Aplazame envía por SMS para validar la identidad.
• Consultar el estado de la financiación: después de realizar el Login, aparece la información correspondiente a la financiación que tengas en ese momento.

Cancelación total de la compra

Se puede cancelar una compra financiada con Aplázame ya sea porque el pedido sea eliminado, rechazado o devuelto. Para ello sólo tienes que indicarlo a Zambraguitars y realizar el proceso de devolución.

Una vez tramitado desde Zambraguitars, desde Aplázame se reembolsa a la tarjeta del cliente todo lo que se le ha cobrado hasta el momento de la cancelación de la financiación: entrada, comisión y cuotas.

Cancelación parcial de la compra

Se puede realizar la devolución parcial de artículos de pedidos financiados por Aplázame. Una vez tramitado desde Zambraguitars, desde Aplázame se hará un recálculo del crédito. Es decir, se actualizará el importe total del crédito vivo que le quede tras dicha devolución y se recalculará el importe de las futuras cuotas pendientes de cobro. Por tanto, no realizaremos una devolución directa, sino que reajustaremos las cuotas futuras en base a la nueva cantidad del crédito pendiente tras restar el importe de la devolución.

Otras características de que ofrece las financiaciones de Aplázame.

• Adelantar el pago de la financiación. Si el cliente lo desea, en cualquier momento puede pagar el resto de cuotas que tenga pendientes de un crédito. Sólo tiene que entrar en su panel de control para hacerlo en la web de Aplázame.
• Cambiar la fecha de pago de las cuotas. Puedes cambiar el día de cobro de la cuota indicado en el proceso de financiación. Solo tienes que ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Aplázame, en el email hola@aplazame.com e indicar el día de cobro que deseas poner.
• Cambiar la tarjeta bancaria en la que se cobran las cuotas Mensualmente. El cliente solo tiene que entrar en su panel de control en la web de Aplázame y desde el apartado de “Preferencias”, añadir los datos de la nueva tarjeta bancaria en la que quiere que hagan los cargos.
• Recordatorios relacionados con el pago de la cuotas. Se envían recordatorios por email o al teléfono móvil del cliente en estos casos: Unos días antes del próximo cobro de la cuota correspondiente como aviso del próximo cargo a recibir, para pedir el cambio de tarjeta bancaria en caso de que caduque durante la duración de la financiación, informar sobre el estado de las cancelaciones o devoluciones y si ha ocurrido algún problema en el cobro de la cuota.

Puedes ordenar el pago a esta cuenta:

BBVA: ES5201820136170201579439 – SWIFT/BIC: BBVAESMM

IMPORTANTE : Indica en el Concepto de la transferencia el número del pedido completo. Nuestro sistema lo localizará automáticamente. No es necesario que nos envíes el justificante de la transferencia. Enviaremos el pedido tras la confirmación del pago.

Las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles en llegarnos (sin contar fines de semana ni festivos), según la normativa bancaria. Mantenemos activos los pedidos por transferencia durante cuatro días naturales. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.